Overzicht
Bij enduro-gear.nl geldt een retour- en terugbetalingstermijn van 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Deze retourvoorwaarden gelden voor bestellingen geleverd binnen Nederland en België.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet bovendien in de originele verpakking zitten.
Sommige producten zijn uitgesloten van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren wij geen retouren van intieme producten of hygiëneartikelen, gevaarlijke stoffen, of brandbare vloeistoffen of gassen.
Overige producten die niet retour genomen worden:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om je retour af te ronden, hebben wij een aankoopbon of ander aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.
In de volgende gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling toegekend:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- Cd, dvd, vhs-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat waarvan de verpakking geopend is
- Artikelen die niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om een reden die niet aan ons te wijten is
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. Ook laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen 7 dagen. Er worden geen kosten voor herbevoorrading in rekening gebracht.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem daarna contact op met je bank. Ook hier geldt vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@enduro-gear.nl.
Artikelen in de uitverkoop
Alleen artikelen met de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Omruilen
Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Wil je een artikel omruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail via info@enduro-gear.nl en stuur je artikel naar:
enduro-gear.nl
Wassenaarweg 20A
7021PA Zelhem
Cadeaus
Was het artikel gemarkeerd als cadeau bij aankoop en rechtstreeks naar jou verzonden? Dan ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel bij ons binnen is, sturen we je een cadeaubon per post.
Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd bij aankoop, of heeft de gever de bestelling naar zichzelf laten verzenden om later aan jou te geven? Dan sturen wij de terugbetaling naar de gever, die op deze manier op de hoogte raakt van je retour.
Retourzendingen versturen
Om je product te retourneren, verstuur je het naar:
enduro-gear.nl
Wassenaarweg 20A
7021PA Zelhem
De verzendkosten voor het terugsturen van je artikel zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Ontvang je een terugbetaling, dan worden de retourverzendkosten hierop in mindering gebracht. (Voor de herbevoorrading zelf brengen wij geen extra kosten in rekening.)
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je aankomt variëren.
Retourneer je een duurder artikel? Overweeg dan een traceerbare verzendmethode of het afsluiten van een verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij je retourzending ontvangen.
Hulp nodig?
Neem voor vragen over terugbetalingen en retouren contact op met enduro-gear.nl via info@enduro-gear.nl.